加盟店如何讓顧客建立起信賴感
一個(gè)每天面對(duì)消費(fèi)者的銷售人員，給顧客以信任感，是她（他）獲得成功的第一步。如果能讓顧客對(duì)她(他)產(chǎn)生親切感，對(duì)她(他)信任，那么對(duì)銷售工作會(huì)起到事半功倍的效果。甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，加盟店在銷售過程中最重要的是建立跟顧客的信賴感，只有這樣才能讓業(yè)績(jī)不斷提升。而要贏得顧客的信賴感，是需要一系列技巧的，具體來說，要注意以下幾點(diǎn)：
第一、學(xué)會(huì)傾聽
每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他講話。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以加盟店的銷售人員在最初就能把傾聽的工作做得很好，那么，跟客戶的信賴關(guān)系已經(jīng)開始建立了。
第二、真誠(chéng)贊美
只要發(fā)自真誠(chéng)的贊美，總是能贏得別人的心。所以加盟店的銷售人員應(yīng)該善于看到客戶的閃光點(diǎn)，多發(fā)現(xiàn)客戶一些優(yōu)點(diǎn)，有時(shí)候，可能一句戶就能建立信任感，從而成為品牌的忠誠(chéng)者。
第三、認(rèn)同顧客
顧客講的不一定是對(duì)的，可是只要他是對(duì)的，你就要開始認(rèn)同他，否則連繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)都沒有。因此加盟店在銷售產(chǎn)品時(shí)，不要去與客戶爭(zhēng)高下，不要總是去充當(dāng)客戶的“老師”，而是學(xué)會(huì)巧妙的認(rèn)同客戶之后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
第四、學(xué)會(huì)“模仿”
不同的人，講話速度有快有慢，要想與客戶頻率一致，就必須善于去調(diào)整自己的語氣。否則說話頻次不相近的人就很容易客戶的信賴感和影響力。所以加盟店人員應(yīng)該根據(jù)客戶說話的語速來調(diào)整自己的說話速度。
第五、專業(yè)素養(yǎng)
首先，微笑是世界上最美麗的、最動(dòng)人的語言，在整個(gè)銷售過程中，貼心的微笑多少會(huì)拉近店員與顧客之間的距離，交流起來也更加方便。
其次，知識(shí)累積
假如沒有完整的產(chǎn)品知識(shí)，顧客一問三不知，這樣馬上會(huì)讓顧客失去信賴感。這就要求加盟店的銷售人員一定要不斷提升自己的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)。比如甲冉生就要求在門店培訓(xùn)和管理中就要求不斷加強(qiáng)銷售人員的品牌知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、護(hù)理知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)，讓門店人員從專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)上都能保持良好的發(fā)展。
最后，溝通技巧
任何時(shí)候，只要有銷售，就會(huì)伴隨著溝通的出現(xiàn)。具備相當(dāng)能力銷售人員的銷售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)比那些溝通能力差的導(dǎo)購(gòu)人員高的多。因?yàn)闇贤ㄊ谴龠M(jìn)雙方消費(fèi)的最佳手段，通過出色的溝通技巧，解答消費(fèi)者疑惑，達(dá)到消費(fèi)者的期望成效，那么，離消費(fèi)者消費(fèi)將不會(huì)很遠(yuǎn)。
