加盟店如何提升店員軟實力
在現(xiàn)代市場競爭中，無論是大型企業(yè)集團還是普通門店，都越來越重視軟實力的作用和價值。對手足護理加盟店來說，其實力可分為硬實力和軟實力，硬實力可以從門店裝修、貨品陳列設計、門店規(guī)模大小等看得見的地方顯示出來，而軟實力則是沒法一目了然的，它主要是店面的經(jīng)營能力、管理水平、店員素質等。
作為與顧客直接接觸的“一線人員”，店員的“軟實力”，如知識技能水平、銷售技巧、服務品質等，對加盟店的經(jīng)營有著直接影響。甲冉生連鎖加盟在市場調研中發(fā)現(xiàn)，在硬件建設上，不少加盟商追求“不能輸在起跑線上”，舍得花大錢裝修門面，但在軟實力建設上仍存在不少問題，比如銷售人員在與顧客接觸過程中沒有把握正確的銷售技巧、沒有服務意識、專業(yè)知識儲備不足等，這直接影響了銷量和業(yè)績的提升。
對此，甲冉生連鎖加盟總結出了一些提高店員職業(yè)素質的方法，希望對各加盟店提升軟實力、提升銷量有所幫助。
1、讓店員掌握專業(yè)知識
加盟店的店員不僅要了解加盟總部的品牌文化、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品制作技術、使用方法等，也要了解其他競爭門店和產(chǎn)品的相關知識，知曉自身與競爭對手的優(yōu)缺點，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，這樣有利于店員在銷售過程中將自己產(chǎn)品獨有的特性介紹給顧客，揚長避短，進行有針對性的推介。
甲冉生連鎖加盟建議，在店員上崗前，加盟店一定要對其作系統(tǒng)培訓，將專業(yè)知識灌輸給店員，并進行定期考核，經(jīng)過店員自身的努力才能在實際銷售過程中游刃有余。
2、讓店員掌握銷售技巧
比如許多店員剛進入這個行業(yè)時比較“中規(guī)中矩”，顧客買完一種產(chǎn)品后往往只懂得就對顧客說“歡迎下次光臨”，而不懂得向顧客推薦相關產(chǎn)品或衍生物品。針對這種情況，加盟店就應該讓店員懂得在顧客買產(chǎn)品后根據(jù)顧客的需求、身份地位等向顧客推關聯(lián)產(chǎn)品實施關聯(lián)營銷。
此外，店員的語言表達方式會影響到顧客的購買情緒，有些語言容易引起顧客的防備，有些則能促進顧客消費。如何把握，需要店員用心揣摩顧客的心理，靈活運用，將產(chǎn)品的特性與顧客的需求完美地結合起來，才能讓銷售事半功倍。
3、讓店員保持活力
在與顧客接觸中，若店員滿臉睡意的樣子與顧客打交道，估計顧客不到1分鐘就會退出加盟店。有研究報告指出，有時顧客進店的初衷并非要買東西，而是在店員的努力“勸說”下，顧客的購買欲被激起，進而達成成交。所以，店員保持積極的銷售熱情是非常重要的，能增強顧客的購買欲望和對銷售人員的信任感。
甲冉生連鎖加盟認為，門店面積再大，裝修再奢華，能否成功成交，還得看店員與顧客的溝通效果。店員的銷售技能與服務質量，是加盟店軟實力的重要體現(xiàn)，是門店銷量的直接“掌門人”。因此，加盟店要重視店員軟實力的提升，使他們以更好的態(tài)度面對消費者，為顧客提供最優(yōu)質的服務，繼而提升業(yè)績。
